Rol: İlişkili Entegrasyonlar - İş Sistemi Destek Analisti

Konum: Taguig Şehri, Metro Manila

Çalışma Düzeni: Hibrit (haftada 2 gün ofiste)

Açık pozisyonumuzu incelediğiniz için teşekkür ederiz; NCC Group hakkında daha fazla bilgi edinmekle ilgilendiğiniz için heyecanlıyız.

Amacımız, toplumu daha güvenli ve emniyetli bir yer haline getirmektir. Bunu mümkün kılanlar, birlikte daha güvenli bir geleceğe doğru çalışan yetenekli bireylerden oluşan küresel bir topluluktur.

Herkesin potansiyelini en üst düzeye çıkarabileceği bir ortam yaratmayı hedefliyoruz. Birlikte çalışıyoruz, mükemmel bir yaratıcılığa sahibiz, farklılığa kucak açıyoruz ve sizi misyonumuza katılmaya davet ediyoruz; dünyayı daha güvenli ve emniyetli hale getirmek için.

Daha fazla bilgi için web sitemizi buradan inceleyebilirsiniz; neden küresel Siber Güvenlik ve Risk Azaltma işinde önde gelen şirketlerden biri olduğumuzu öğrenin…

https://www.nccgroup.com/uk/

Fırsat:

İlişkili Entegrasyonlar - İş Sistemleri Destek Analisti olarak, küresel iş uygulamalarımız için zamanında ve etkili destek sağlayarak sorunsuz operasyonların ve kullanıcı memnuniyetinin sağlanmasında kritik bir rol oynayacaksınız. Ana odak noktanız Salesforce ve Workday olacak, ancak diğer özel uygulamalarla da çalışmanız gerekebilir.

Ana Sorumluluklar:

Kullanıcı Desteği:

• Özel iş uygulamaları için kullanıcı desteği sağlamak üzere sağlanan araçlarla çalışın.
• Son kullanıcıların sorularına ve zorluklarına yanıt verin, zamanında çözüm sağladığınızdan emin olun.
• Yüksek düzeyde müşteri hizmeti sunun ve kararlaştırılan Hizmet Seviyesi Anlaşmalarına (SLA) uyun.
• İş paydaşları için bilet durum raporları hazırlayın.

Bilgi Tabanı Yönetimi:

• Destek masası aracında bilgi tabanı makaleleri oluşturun ve sürdürün.
• Bu makaleler, gelecekteki destek taleplerinin hızlı bir şekilde çözülmesine yardımcı olacaktır.
• BT hizmet modeli ile uyum sağladığınızdan ve kararlaştırılan SLA'lara karşı teslimat yaptığınızdan emin olun.

Sorun Araştırma ve Belgeleme:

• Bildirilmiş hataları araştırın, analiz edin ve belgeleyin.
• Bu, veritabanlarını sorgulamak için SQL select ifadeleri kullanmayı içerebilir.
• Çözüm önerileri sunun.
• Büyük olaylar sırasında olay raporlarının belgelenmesine destek olun.

Otomasyon ve Süreç İyileştirme:

• Müşteri hizmeti işlevi içinde süreçleri otomatikleştirmek için fırsatlar belirleyin.
• İlgili önerileri doğrudan yöneticinize iletin.
• Teknik ekipler ve müşterilerle teknik sorunları çözmek için işbirliği yapın.

Yükseltme ve Değişiklik Talepleri:

• Sistem değişiklik taleplerini değerlendirme için Ürün Destek ekibine iletin.
• Veri ile ilgili sorunları uygun ekiplerine iletin.

Raporlama ve Veri Dağıtımı:

• Rapor dağıtımı için planlanmış görevler oluşturmak üzere sağlanan planlama araçlarını kullanın.
• Kullanıcılar için denetim raporları çalıştırın ve gerektiğinde veritabanını sorgulayın.

Seyahat ve Diğer Görevler:

• Sistem uygulamaları ve eğitimine yardımcı olun.
• Doğrudan Yöneticinizin talimatı doğrultusunda diğer görevleri üstlenin.

Gereksinimler:

• Analitik düşünce yapısına sahip ve karmaşık sorunları çözme yeteneğine sahip.
• Teknik sorunlar konusunda sorumluluk ve sahiplenme gösterir.
• Kullanıcı odaklıdır, kullanıcılarla etkileşim kurma ve onların ihtiyaçlarını savunma yeteneğine sahiptir.
• İş değişiklikleri ve süreçlerinin etkili iletişimi.
• Farklı kitlelere karmaşık teknik sorunları iletme konusunda kendine güvenli.
• Güçlü kişilerarası beceriler, iş etrafındaki çeşitli ekiplerle olumlu ilişkiler sürdürme ve etkili iletişim kurma konusunda kanıtlanmış bir yetenek.

İstenilen Gereksinimler:

• SQL sorgulama becerileri (tercih edilir).
• Temel JavaScript ifadeleri (tercih edilir).
• Uygulama hatası tanılaması (tercih edilir), günlük analizi dahil.

Davranışlar:

• İç müşteri odaklı
• Aktif katkıda bulunan
• Başka kişilerle etkili bir şekilde çalışan bir takım olarak "Bir NCC" olarak işbirliği yapar
• Değer katar
• Kişisel sorumluluk ve hesap verebilirlik
• Açık ve saygılı bir şekilde iletişim kurar
• Açık zihinli
• Büyüme ve gelişim

NCC Group Hakkında

NCC Group ailesi, dünya genelinde 2.200'den fazla üye ile 15.000 müşteriye güvenilir danışmanlık hizmeti sunmaktadır. Birleşik Krallık'ta doğmuş olan şirketimizin şimdi Kuzey Amerika, Kanada, Avrupa ve Asya-Pasifik'te ofisleri bulunmaktadır.

Müşterilerimizin markalarını, değerlerini ve itibarlarını sürekli değişen tehdit ortamına karşı korumalarına yardımcı olmaktan tutku duyuyoruz. Bu tutkuyu, insanımıza ve işimize yapılan yatırımlarla besliyoruz.

Değerlerimiz ve etik kurallarımız, nasıl çalıştığımızın merkezindedir – birlikte çalışıyoruz, mükemmel bir yaratıcılığa sahibiz ve farklılığa kucak açıyoruz. Herkese ve her şeye eşit saygı gösteriyoruz.

Tüm meslektaşların psikolojik, duygusal ve fiziksel olarak kendilerini özgürce ifade edebileceği, kişisel deneyimlerini paylaşarak yaşadıkları dünyanın çeşitliliğini temsil edebileceği ve en iyi sonuçlarını elde etmek için eşit fırsatlara sahip olabileceği bir ortam yaratmak istiyoruz.

Başvurunuz Hakkında

Aldığımız her başvuruyu inceliyor ve becerileriniz ve deneyimleriniz aradıklarımızla örtüşüyorsa sizinle iletişime geçiyoruz. Eğer 10 gün içinde bizden bir dönüş almazsanız, lütfen çok hayal kırıklığına uğramayın – CV'nizi gelecekteki iş ilanları için veritabanımızda tutabiliriz ve kariyer fırsatlarımıza göz atmanızı öneririz, çünkü başka uygun roller olabilir.

Eğer bilgilerinizin saklanmasını istemiyorsanız, lütfen [email protected] adresine e-posta gönderin. Tüm kişisel veriler, NCC Group Gizlilik Politikası'na uygun olarak saklanmaktadır. İş yerinde çeşitliliğe ve esnekliğe bağlıyız. Başvuru sürecinde size destek olabilmek için herhangi bir makul düzenleme gerektiriyorsanız, lütfen herhangi bir aşamada bize bildirin.

Lütfen bu pozisyonun, NCC Group'un yaptığı işin doğası gereği zorunlu ön istihdam arka plan kontrollerini içerdiğini unutmayın. Başvurmak için, değerlendirme sürecine tabi olmayı kabul etmeniz ve bu süreçten geçebilmeniz gerekmektedir.

Lütfen iş tanımına başvurun.